Главная › Новости

6 принципов автоматизации малого бизнеса

Опубликовано: 06.10.2017

Дмитрий Потапенко - Гостиничный бизнес | Курс Потапенко (10.03.2016)

Владельцы малого бизнеса – крепкие ребята. Ведь они обычно вовлечены во все аспекты своего дела – от маркетинга до выполнения заказов. Но в какой-то момент такое распыление на все направления деятельности бизнеса может сказаться на эффективности выполнения поставленных задач и успешности дела в целом. Поэтому не лучше ли подумать об автоматизации некоторых рабочих процессов?

Термин автоматизация бизнеса достаточно широк. Для кого-то это может означать автоматизирование физических процессов, например, сборку заказа. Для других – автоматизирование процессов вроде отправки электронных писем в ответ на какие-либо действия покупателей. В этом материале мы используем этот термин в значении применения технологий для автоматизации бизнес-процессов.

Матрица эволюции бизнеса. Как выстроить автоматизированный бизнес?

Рассмотрим один из примеров автоматизирования в бизнесе небольшой американской компании. Руководители этой компании придумали специальную программу обучения и тренировки своих сотрудников. По условиям программы персонал должен был зарабатывать очки за просмотр обучающих онлайн-видео и прохождение курсов: сотрудники отдела по работе с клиентами получали свои очки за изучение информации о продуктах или возможных сценариях коммуникации с клиентом; персонал, отвечающий за выполнение заказа, зарабатывал очки, изучая больше нового о процедурах доставки и т.д.

Менеджеру этой программы нужно было создавать еженедельный отчет с данными о том, когда каждый из сотрудников входил в систему и сколько очков набирал. Дальше этот отчет рассылался еще нескольким менеджерам по электронной почте.

Изначально все это делалось вручную. Менеджеру нужно было выполнить такие действия: