Главная › Новости

Гарантии

Опубликовано: 26.10.2018

 

Уважаемые покупатели!

Благодарим Вас за выбор в пользу производственного объединения Мебель для Вас! Мы имеем многолетний опыт работы на рынке оптовой и розничной торговли мебели и аксессуаров. За это время мы стали профессионалами своего дела, тщательно отслеживаем качество предлагаемого товара. Мы гарантируем не только привлекательные цены, удовольствие от покупки, превосходное качество, но и надежную эксплуатацию изделий на всем протяжении срока службы мебели. Мы ценим возможность оказывать качественные услуги нашим дорогим клиентам и стараемся в любых ситуациях стоять на стороне их интересов и решать все возникающие проблемы в пользу покупателя!

Разрешите Вас поздравить, если Вы стали клиентом нашей компании – для Вас начинает действовать специальная программа гарантий!

● Удвоенный срок гарантии.  Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» и Правилам торговли на корпусную мебель предоставляется гарантия 24 месяца со дня продажи, на мягкую мебель – 18 месяцев. Мы уверены в превосходных характеристиках нашей мебели, поэтому без сомнений удваиваем гарантии и предлагаем:

48 месяцев гарантии на корпусную мебель 36 месяцев гарантии на мягкую мебель.

 

● Наша помощь на каждом этапе сопровождения, сборки и эксплуатации покупки.  Если возникли проблемы на любом из этапов, просто позвоните, и мы поможем Вам в любой ситуации!

Производственное объединение Мебель для Вас имеет в своем распоряжении службу логистики, которая контролирует процесс сопровождения и доставки товара до покупателя. По всем возникающим вопросам по доставке Вы можете обратиться к менеджерам службы логистики по телефону.

Служба логистики: (909) 275-15-39, e-mail: [email protected]

Наша сервисная служба оказывает профессиональные услуги по подъему, заносу и сборке мебели. Решить вопросы, связанные с установкой и монтажом мебели можно, позвонив по телефону:

Служба сервиса: (909) 275-16-02, e-mail: [email protected]

● Упрощенное оформление претензий.  Наша компания предлагает специальный льготный порядок решения рекламаций. Если Вы обнаружили дефекты изделий, срочно свяжитесь с менеджерами Службы Сервиса и сообщите о них. Мы постараемся быстро без лишней бумажной волокиты решить проблему.

● Наша ответственность.  Обращаем внимание, что в случае, если подъем, занос и сборку изделий контролируют наши собственные сервисные службы, то всю ответственность за эти процессы наша компания берет на себя.

● Послегарантийное обслуживание.  Производственное объединение Мебель для Вас располагает собственными сервисными службами и может обслуживать изделия не только в гарантийный период, но и во время всего срока эксплуатации.

Надеемся, что наша мебель будет служить Вам и радовать Вас долгие годы. Но для этого Вы, дорогие покупатели, должны соблюдать определенные правила, с которыми мы постараемся Вас ознакомить.

Гарантийные обязательства начинаются с момента передачи товара покупателю, дата указывается в накладной.

Купленный Вами товар должен соответствовать описанию в интернет-магазине. Незначительные отличия в дизайне, в текстуре материала, оттенка ткани, не заявленные в магазине, являются допустимыми.

 

Доставка товара

Наша сервисная служба осуществляет доставку, занос и установку товара по адресу покупателя. Подготовьте помещение к установке мебели, обеспечьте свободный проход во избежание механических повреждений. Если покупатель сам осуществляет занос товара, то он принимает на себя бремя ответственности за результат и возможные повреждения во время процесса. Все вопросы или недоразумения, связанные с этапом доставки Вы можете решить, связавшись со службой логистики.

 

 

Получение товара

​ Моментом доставки товара считается момент передачи товара покупателю. При получении внимательно осмотрите привезенный товар убедитесь, что упаковка сохранила свою целостность. Настаивайте на тщательном осмотре изделия, для этого вскройте упаковку и проверьте комплектацию товара, его размеры и внешний вид. Убедитесь в наличии фурнитуры и комплектующих. Убедитесь в целостности деталей, проверьте, нет ли сколов или царапин на стеклах, зеркалах. Если товар относится к категории технически сложных, то завод изготовитель прилагает инструкции по сборке и эксплуатации изделия или технический паспорт. В момент доставки не забудьте расписаться в акте о приеме-передачи товара, если Вы не имеете претензий по внешнему виду, комплектации изделия.

Если доставленный товар оказывается ненадлежащего качества, то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные ранее деньги.

 

​ Сборка

Наша сервисная служба предлагает услуги профессионального сборщика, который быстро и качественно выполнит сборку изделия. Если Вы решите собирать мебель своими силами, то имейте в виду, что в этом случае Вы несете ответственность за возникшие повреждения во время некачественной самостоятельной сборки. Заметьте, что тогда Вы теряете возможность обменять бракованные детали со следами самостоятельной сборки бесплатно.

Сохраняйте заводскую упаковку изделия, все фирменные знаки и наклейки на период сборки. Оригинальная упаковка необходима для обоснованного предъявления претензий заводу производителю.

 

 

Условия гарантий

Покупатель имеет право рассчитывать на гарантийное обслуживание в случае, если недостатки обнаружены в период гарантийного срока и при условии, что соблюдались условия эксплуатации, хранения мебели и ухода за ней. В стандартных правилах эксплуатации рекомендуется хранить мебель в хорошо проветриваемых помещениях, при температуре от +15°С до +30°С, относительной влажности 30-70%. Дополнительные правила могут описаны в паспорте товара. Перед использованием товара внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации от завода производителя.

Более подробно ознакомиться с особенностями эксплуатации мебели Вы можете на нашем сайте в статье “Правила эксплуатации и ухода за мебелью”.

При правильном и бережном обращении, соблюдении всех рекомендаций Вы можете рассчитывать на длительный срок службы изделия.

Гарантия на товар не распространяется, если:

● нарушены правила ухода за мебелью, мебельной тканью;

● истек гарантийный срок;

● имеются механические повреждения;

● превышены допустимые нагрузки на изделие и механизмы трансформации;

● мебель используется в производственных целях;

● нанесены ущербы вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, наводнения и т.д.);

● ремонт мебели осуществлялся покупателем самостоятельно или лицами, не уполномоченными производителем на эту деятельность;

● возникли дефекты в результате внесения изменений в конструкцию изделий.

● сборка мебели осуществлялась неквалифицированными специалистами.

Если Вы обнаружили какие либо недостатки во время гарантийного срока, еще раз внимательно перечитайте инструкцию по эксплуатации товара с тем, чтобы самостоятельно определить, не нарушили ли Вы требования по хранению, эксплуатации и транспортировке.

Дорогие наши покупатели, напоминаем, что при обнаружении брака или возникновении других проблем сразу же обращайтесь за нашей помощью в службу сервиса и рекламаций по тел.: 8 (909) 275-16-02. Как правило все недоразумения решаются быстро и в упрощенном порядке!

Возврат товара

В соответствии п.3 статьи 497 ГКРФ и статьи 21 Закона ” О защите прав потребителей” покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставленный товар оказывается ненадлежащего качества.

Товаром ненадлежащего качества является товар, имеющий дефекты, не исполняющий своего функционального назначения или неисправный.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55 мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату. Поэтому, если приобретенная Вами мебель надлежащего качества, то она не подлежит возврату или обмену.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара, определить причину недостатков.

По закону экспертиза должна проводиться проводится в течении 10-20 дней. Если в результате экспертизы выясняется, что причина дефектов возникла в результате заводского брака, то должен быть осуществлен гарантийный ремонт. В случае если отремонтировать товар не представляется возможным, то в соответствии с заключением проведенной экспертизы, продавец обязан произвести замену бракованного товара на товар надлежащего качества, или вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления экспертного заключения.

В течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки, покупатель имеет право на замену или возврат товара ненадлежащего качества при условии наличия товарного или кассового чека.

Порядок предъявления претензий по качеству

В случае если Вы обнаружили недостатки товара и приняли решение обратиться с требованием о ремонте изделия, его замене или возврате уплаченной денежной суммы, позвоните в первую очередь в нашу компанию и изложите менеджеру суть проблемы. Мы постараемся оперативно отреагировать на ваши претензии и разрешить все проблемы быстро без лишней бумажной волокиты. В сложных случаях Вы может составить претензию в письменной форме в адрес компании, изложив в ней Ваши требования. Подробно опишите ваши претензии по качеству товара и приложите фотографии дефекта. При механическом повреждении необходимо предъявить оригинальную упаковку. Сформулируйте – настаиваете ли Вы на возврате денежных средств, или Вас устроит ремонт или обмен товара. Вы можете указать возможный способ оплаты, свои реквизиты.

Пожалуйста, сохраняйте все документы, подтверждающие факт покупки, а также оригинальную упаковку вместе с фирменными наклейками.

Дружный коллектив Производственного объединения Мебель для Вас выражает благодарность своим клиентам, обязуясь и далее соответствовать их ожиданиям о честном сотрудничестве.

Помните, Производственное объединение «Мебель для Вас» дорожит своими покупателями и в любых ситуациях всегда стремится пойти им навстречу!

 

Удачных покупок!

Смотрите также:

Покупайте недорогие матрасы в интернет-магазине «Мебель для вас».