Главная › Новости

Как «подружиться» с клиентами. Пять решений для стоматологической клиники

Опубликовано: 26.10.2018

Как подружиться с Вашими клиентами

Обзор бесплатной версии сервиса ONDOC

В России и мире развиваются онлайн-платформы, которые предоставляют полезные инструменты для работы с пациентами. Проект ONDOC помогает клиникам строить долгие отношения с клиентами, внедряя в работу современные технологии. Сервис работает с более чем 450 российскими частными клиниками, а приложением пользуются свыше 80 тысяч человек.

Клиники могут бесплатно попробовать все функции сервиса, для которых не нужно подключение к внутренней МИС или ЭМК.

В течение 15 дней пробного периода клиникам доступно:

Сейчас люди ищут клиники и врачей через интернет. Помогите им найти вас — расскажите о себе и своих врачах в базе ONDOC. Информация доступна всем пользователям сервиса, а их больше 80 тысяч. В месяц пользователи ищут врачей от 5 до 10 тысяч раз.

Время стоит дорого не только для вас, но и для пациентов. Не заставляйте клиентов искать ваш телефон и тратить деньги на звонок, чтобы записаться на прием, — предложите отправить заявку через приложение, а после перезвоните, подтвердив запись.

Для клиник-партнеров все заявки бесплатные. Пользователи отправляют заявку в один клик, администратор получает запрос по СМС и подтверждает запись. Количество заявок из сервиса не ограничено.

Пациенты, которые посещали клинику, сохранили ее в избранном, общались с ней в чате или завели электронную медкарту с упоминанием врача из клиники, получат уведомления об акциях в приложении. Так вы экономите на СМС-рассылках, которые многие принимают за спам, и используете новый канал для оповещения клиентов.

Помимо записи на прием, в чате пациент может узнать стоимость услуг, выбрать лечащего врача и понять, какие анализы потребуется сдать. Прямое общение через мессенджер повышает скорость обслуживания — вести переписку можно сразу с несколькими клиентами, а общаться по телефону — только с одним. В отличие от онлайн-консультантов на сайтах, чат в ONDOC позволяет написать клиенту даже после того, как диалог закончится.

В чате администратор, общаясь с клиентом, может использовать готовые ответы на часто задаваемые вопросы, присылать фотографии, инструкции или ссылки на разделы сайта клиники. Не нужно постоянно быть онлайн и каждый раз проверять новые сообщения — оповещения приходят по электронной почте или по СМС.

Все клиники, которые работают с сервисом, получают доступ в личный кабинет партнера. В нем можно увидеть отзывы, количество лояльных клиентов, статистику по количеству просмотров профилей клиники и врачей. Можно создавать акции и настраивать оповещения, редактировать информацию о клинике и врачах.

Администраторы и руководители клиники в течение бесплатного периода получат письма, которые помогут разобраться во всех доступных функциях и начать использовать их.

Привлечение клиента из интернета обходится в среднем полторы тысячи рублей. 100 клиентов — это 150 000 рублей. Если 70 из них никогда не вернутся, то 105 000 рублей потрачены впустую. Привлечение одного клиента теперь стоит 5 000 рублей. Их можно окупить, только если человек захочет провести долгое и дорогое лечение.

Чтобы установить контакт с пациентом, некоторые клиники составляют огромные базы из номеров телефонов и делают рассылки. Это устаревший и дорогой инструмент, который, к тому же, раздражает клиентов. Одна СМС стоит 1,5-2 рубля. Если в базе 1000 человек, то на каждую СМС-рассылку в 140 символов вы потратите 3-4 тысячи рублей.

Номера телефонов или email можно использовать более эффективно. Подключите клиентов к ONDOC и присылайте им бесплатные уведомления через сайт или мобильное приложение.

Бесплатно опробовать функционал сервиса можно, оставив заявку на сайте ONDOC